Sistema e-TEÓRIKA mantém ótimos índices de satisfação em Goiás
O e-TEÓRIKA, desenvolvido pelo GRUPO CRIAR, é um sistema de monitoramento, controle da identificação do Candidato/Condutor por meio biométrico (imagem dactiloscópica e foto facial) e controle de aulas e acompanhamento do aprendizado do Aluno em aulas teóricas exigidas nos processos que envolvem a CNH (Carteira Nacional de Habilitação). Através deste sistema, o CFC (Centro de Formação de Condutores) pode ministrar aulas presenciais ou virtuais (remotas), conforme a legislação vigente, de forma transparente, ágil e segura.
A empresa realiza periodicamente pesquisas de Controle de Qualidade, a fim de avaliar seus sistemas junto aos Clientes. O último levantamento de dados realizado foi sobre o Sistema e-TEÓRIKA, no Estado de Goiás.
Para a obtenção dos dados, foi elaborado um questionário com várias perguntas destinadas aos CFCs. Os temas das questões podem ser divididos entre aspectos operacionais/técnicos, como o nível de facilidade em utilizar as ferramentas do sistema e sua apresentação visual; e em aspectos de atendimento e comunicação, tais como o atendimento das equipes de Suporte, Comercial, Auditoria, Cobrança, Telefonistas e visitas técnicas. Também foi oferecida a oportunidade dos Clientes darem sugestões sobre o Sistema, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços do GRUPO CRIAR.
Dados coletados
No que diz respeito aos aspectos operacionais e técnicos, 100% dos Clientes avaliaram o uso das ferramentas “Grade de Aluno” e “Turma” como Ótimo e Bom. A mesma avaliação vale para a facilidade operacional e apresentação visual do sistema, que agradou 100% dos CFCs.
- Ferramenta Grade de Aluno
- Ferramenta Turma
- Facilidade Operacional
- Apresentação visual
As equipes de atendimento, responsáveis por auxiliarem os Clientes com suas dificuldades, receberam avaliações muito positivas. Todos os departamentos (Auditoria, Cobrança, Comercial, Suporte e Telefonistas) alcançaram notas Ótimas e Boas de 100% dos CFCs.
- Auditoria
- Cobrança
- Comercial
- Suporte
- Telefonistas
Ainda referente ao aspecto comunicacional oferecido pelo Sistema e-TEÓRIKA, foi possível observar que a importância no envio de comunicados foi vista como Ótima e Boa por 100% dos seus Usuários.
- Envio de Comunicados
Quando questionados sobre como avaliam a qualidade dos serviços prestados pelo GRUPO CRIAR, 100% dos Clientes atendidos avaliaram os serviços com uma qualidade Ótima e Boa! Além de 100% considerarem que a prestação de serviços atende às suas expectativas.
- Qualidade dos serviços
- Expectativa da prestação de serviços
Conheça o nosso site e confira se o Sistema e-TEÓRIKA está disponível em seu Estado: https://www.e-teorika.com.br/site/
